Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

1. Vendeur

Les produits sont vendus par MUGISHA Jean Claude, indépendant à titre complémentaire, exploitant sous le nom commercial Schwibo, rue Andrée De Jongh 18, 1020 Bruxelles, Belgique, inscrit à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 1041.962.122. Contact : contact@schwibo.com.

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur schwibo.com par un consommateur résidant dans l’Union européenne ou en Suisse. En validant sa commande, le client reconnaît les avoir lues et acceptées. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande ; la confirmation envoyée par e-mail vaut archivage du contrat.

3. Produits et prix

Les caractéristiques essentielles de chaque produit figurent sur sa fiche. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur peuvent exister selon l’écran.

Les prix sont indiqués en euros. Schwibo relève du régime particulier de franchise des petites entreprises (article 56bis du Code de la TVA) : aucune TVA n’est facturée par Schwibo. La livraison est offerte. Le prix barré affiché lors d’une promotion correspond au prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant la réduction.

Une remise s’applique automatiquement à partir de 2 ou 3 exemplaires d’un même produit ; son montant est indiqué sur la fiche du produit et dans le panier.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après la commande, le client en est informé par e-mail et remboursé au plus tard sous 14 jours.

4. Commande

La commande est conclue lorsque le client valide le paiement. Une confirmation récapitulant la commande, accompagnée de la facture, est envoyée par e-mail. Schwibo peut refuser une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés au moment du paiement (Apple Pay, Google Pay, Bancontact, Link selon l’appareil et le pays), via le prestataire sécurisé Stripe. Schwibo n’a jamais accès aux données de la carte du client.

6. Livraison

Les produits sont expédiés depuis l’entrepôt de nos fournisseurs, situé hors de l’Union européenne, à l’adresse indiquée par le client, dans les pays listés sur la page Livraison et retours. La livraison est gratuite. La commande est préparée en 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 10 à 20 jours ouvrés. Le délai maximal de livraison est de 35 jours à compter de la commande ; au-delà, le client peut annuler sa commande et être remboursé intégralement. Les risques de perte ou de dommage sont transférés au client à la réception du colis.

Une commande comprenant plusieurs produits peut être livrée en plusieurs colis.

7. Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Les modalités et le formulaire figurent sur la page Droit de rétractation.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène.

8. Garantie légale

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut, le client écrit à contact@schwibo.com avec son numéro de commande et une photo : Schwibo propose le remplacement ou, à défaut, le remboursement du produit.

9. Responsabilité

Schwibo ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution dus à un cas de force majeure ou au fait du client. Les produits doivent être utilisés conformément à leur notice et aux consignes de sécurité figurant sur leur fiche.

10. Réclamations et litiges

Toute réclamation peut être adressée à contact@schwibo.com. À défaut de solution amiable, le client peut s’adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles (www.mediationconsommateur.be), ou au Centre européen des consommateurs de son pays. Les présentes conditions sont soumises au droit belge, sans priver le consommateur de la protection que lui accordent les règles impératives de son pays de résidence.