Livraison et retours
Livraison suivie et gratuite dans toute l’Union européenne et en Suisse. Retours possibles pendant 14 jours.
Comment ça marche
- Commande — vous recevez une confirmation et votre facture par e-mail dès le paiement validé.
- Préparation — votre commande est préparée et expédiée en 1 à 3 jours ouvrés depuis l’entrepôt de notre fournisseur.
- Suivi — un numéro de suivi vous est envoyé à l’expédition de chaque colis.
- Livraison — votre colis arrive en 10 à 20 jours ouvrés après l’expédition.
Délais et tarifs
Nos objets sont expédiés directement depuis l’entrepôt de nos fournisseurs, situé hors de l’Union européenne. C’est ce qui nous permet de proposer des prix doux, en échange d’un délai plus long qu’un envoi local. Les délais s’entendent après expédition, en jours ouvrés, et sont indicatifs.
| Zone | Délai | Tarif |
|---|---|---|
| Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne | 10 à 20 jours ouvrés | Gratuit |
| Autriche, Espagne, Italie, Portugal, Irlande | 10 à 20 jours ouvrés | Gratuit |
| Autres pays de l’Union européenne | 10 à 20 jours ouvrés | Gratuit |
| Suisse | 10 à 20 jours ouvrés | Gratuit |
Le délai maximal de livraison est de 35 jours à compter de la commande : au-delà, vous pouvez annuler et être remboursé intégralement. Une commande de plusieurs produits peut arriver en plusieurs colis.
Suivi de colis
Dès l’expédition, un e-mail vous transmet le numéro de suivi et le lien du transporteur. Le suivi peut mettre quelques jours à s’activer, le temps que le colis soit pris en charge à l’international.
Droits et taxes
Schwibo relève du régime de franchise des petites entreprises : aucune TVA n’est facturée par Schwibo. Les colis venant de l’extérieur de l’Union européenne sont soumis à la TVA à l’importation du pays de livraison. Pour la Suisse, des droits et taxes d’importation peuvent également être demandés à la livraison.
Retourner un produit
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier.
- Écrivez-nous à contact@schwibo.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
- Nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions.
- Renvoyez le produit complet, dans son emballage d’origine si possible.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Le formulaire de rétractation est disponible sur la page Droit de rétractation.
Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre retour, avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Produit abîmé ou erroné
Envoyez-nous une photo du produit et de l’emballage dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais.